惠葆骄傲：太阳广场店长曾宝爱荣获09年度最具服务精神奖

        近日，惠葆公司总部接到喜报：惠葆孕妇装利联太阳百货店店长曾宝爱在商场的年度评优中，由于工作表现突出，客户服务工作表现优异，得到商场领导的高度称赞和评选团的认可，被评为‘2009年度最佳服务精神奖’个人称号。在商场共119个专柜中，仅有两名员工获次殊荣，曾宝爱为其中一个。

        曾宝爱在平凡岗位上证明自己人生价值的同时，更成为了惠葆人心目中的骄傲。公司总部对其优异表现进行了嘉奖，并通报表扬，号召公司所有员工向她学习，在岗位上努力做到兢兢业业、不断创新，为客户提供最优质的产品与服务。

        在惠葆公司四月份的提干中，曾宝爱被提拔为惠葆销售督导，到公司总部任职。

        曾宝爱是2004年底进入惠葆工作的。从营业员做起，刚进入孕妇装这个行业的她还是个涉世未深的小姑娘，面对客户还是显得十分羞涩，加上专业知识方面也十分薄弱，开始时甚至对客户的一些问题都回答不上来。在别人选择知难而退的时候，这个聪明的小姑娘脾气有点倔，她说既然选择了，就要做到最好；既然进了惠葆，就要把这里当成自己的家。不懂就问老员工，多跟客户沟通、交朋友，业余时间多去了解这个行业：从产品知识到销售技巧，从产品陈列到店面布局，产品的进销存，一点一滴的学。店面销售，站着很累；怀孕在身的客户脾气有时候很不好、刁钻，推荐货品有时候很心烦；特殊的行业客流量有时较少，很闷。这些她都想办法慢慢去克服，她说其实这些磨练反而对自己大有帮助，成就了她今天淡定、从容、宽爱的心态。

        三载光阴，曾宝爱在惠葆公司最平凡的岗位书写着自己平凡的人生历程。但在这些辛劳、平凡的背后，她也无数次感受了母爱最美丽的笑容，感受到了无数次为准妈咪服务后的快乐，在不断提升自身能力的同时也收获了成功的喜悦：在太阳广场2007年度评优中，获得‘五星级员工’的个人称号。不骄不馁，曾宝爱更多的是暗暗鞭策自己：只有付出更大的努力，以后人生的路才会更宽、更广。

        机会永远眷恋做好充分准备的人。2009年4月，曾宝爱被提升为惠葆太阳广场店店长。

        作为店长，肩上的担子更重了。以前只要用心做好销售，完成个人业绩，服务好客户就够了。现在，除了完成公司的指标，还要管理整个店面的运转、员工培训，协调店面员工的工作配合与关系，还要处理好店面与百货的关系……尽管这些年积累了很多经验，但实实在在去管理一个店面，却感觉到有点力不从心。曾宝爱给自己重新定位：从零开始。除了抓业绩，店面形象管理等，她更注重的是多与员工沟通，她觉得要把一个店做好，最重要的是要了解员工所需求的支撑。要提升员工的销售能力与服务素质，最好的方法是言传身教，把自己多年的销售与客服经验与她们分享。上班时是她们最好的同事，下班后是她们最好的朋友。除了这些，曾宝爱还买来许多有关店面管理的书籍，认知研读，不断提升自己的管理知识水平。而在她的带领下，惠葆太阳广场店的销售业绩也是每月节节攀升。

        把店面当作自己的家。这是曾宝爱对店员说的最多的一句话，也是她与员工沟通的法宝之一。她觉得只有员工身处的店面有家的氛围和温暖，她们才会有更大的归属感，也才会真诚地给予客户温暖，吸引更多的客户，获得更加良好的口碑。

        细节决定成败。这是曾宝爱在给员工进行培训和沟通的时候灌输最多的一个理念。她总是鼓励员工在业绩降低的情况下，冷静去寻找和分析个中的细节问题，从细节中找出各方面的原因。无论是给客户推销产品，店面陈列，或者是客服的整个过程，注重细节是最为重要的。一个小小的感动，可能就会不但打动客户购买，还会带来更多的客户。

        心态决定销售业绩与服务质量。在提到店面的销售与服务提升时，曾宝爱是这样总结的。只有拥有一个很平静与助人为乐的心态，才能在一个很开心的氛围中完成好公司的销售指标。其实，做服务业，特别是为准妈咪服务，是一件很开心的事业。看到孕妈咪们穿着惠葆漂亮孕装微露的笑脸，去感受和分享她们即将成为妈妈的那份幸福与喜悦，是天底下最开心的事情。